管理软件如何向互联网新型服务跨越
发布时间:2021-02-11 01 来源: 互联网

作为“非接触型”的社交方式,网络社交占据了人类社交的80%以上。社交网络已经对人类的互动交流方式进行了彻底的革新,社交网络不仅在个人领域向主流社交工具迈进,而且呈现出迅速向商业世界蔓延的趋势。

那么,管理软件将会如何与企业社交网络相结合?它将如何推动企业信息化的创新?ERP+企业社交平台,能否完成软件企业形态从产品模式向服务模式转变?

CBI:前不久,微软以12亿美现金收购企业社交网络服务商Yammer,您认为微软的这次收购对国内企业社交有什么影响?这是不是也意味着类企业社交平台将走向深层应用?

曹运金:随着web2.0的概念发展成熟,企业2.0的概念也逐步明晰。微软大笔资金收购美国知名的企业社交网站yammer,正式进军企业社交领域,无疑是为国内正在发展中的企业社交注入了一支强心剂。

当沟通在合理的范围内变得更加自由和开放时,企业和员工对于企业社交网络的需求也会显得更为迫切。微软通过收购yammer正式进军企业社交领域,一方面是想加快自己在web2.0时代的进程,另一方面微软想实现“office办公软件+企业社交”的融合。

CBI:用友企业云平台的企业社区和企业云应用中心(APP Store)早已经成功上线运营,那么现在用友在企业社交模式方面是否有更进一步的创新?

曹运金:很巧的是,就在微软收购yammer的同一天,我们用友公司全力打造的企业云平台核心服务之一“企业空间”也正式上线公测。这是用友创造性地提出的“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交模式。

与所有既有的个人社交或企业社交模式不同,用友提供的企业社交模式实现了“Internet+商务社区+企业空间+ APP Store +ERP”的全方位结合。可以说这次用友倾力打造的企业社交网络,也是管理软件行业向互联网新型服务的跨越。

CBI:那么用友这个“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交平台,主要有哪几种商业模式?在这个平台上,可以产生哪些商业机会?

曹运金:现在有三种主要的商业模式,一种是面向企业的,提供社会化业务和社交管理。这里的APP应用包括社区社会化业务APP、企业空间专属APP应用,来实现企业社会化业务,有些是免费,有些是收费的。

第二种面向ISV的,我们提供了开发平台和开放平台,所有开发商都可以开发面向企业应用的APP,在这个平台上提供给企业使用,进行分润。所有APP也可以引入到企业空间里面,我们叫入驻企业空间。

第三种就是运营商模式,类似于传统的代理,比如说运营商建立推广运营多个企业空间。以产业园区为例,这里面有几千家企业,可以建立这样一个社交网络平台,建立一个云平台,每个企业根据企业空间运营整合这样一个平台。在运营商平台上还可以引入App  Store中的部分应用,并发展面向平台成员企业服务的公共或特色APP,形成专属的App Store。

这种模式适合科技/产业园区、松散型集团企业,还包括那些新型的管理软件企业,想要基于互联网提供产品和服务,就可以用这个平台去做。另外,特别是面向企业提供服务的互联网企业,要为会员提供互联网服务,还有传统的社区、论坛、会员制俱乐部等等都可以建立运营商模式,来提供云平台的服务。

傅毅:此次用友企业空间正式上线,不仅仅是为了挑战Yammer,更是为企业云服务开创全新的时代。现在各大巨头都在进入这个领域。从独立角度来讲,Facebook是老大,Yammer被收购了,微软未来可能会形成信息化入口,有可能本身社交框架会是免费的,未来可能不会从框架本身赚钱,赚钱的核心还是靠一些增值服务,比如APP或者是集成传统管理软件的方式。当然也会延伸出一些信息服务的方式,比如说问答平台,租用这个问答平台,等等。

我们认为企业社交会成为未来企业管理办公业务极大的平台或者信息化入口,它会成为整个互联网行业一个全新的入口,和当年的搜索、QQ、输入法、好123导航界面,以及360一样,会形成一种具有入口价值的模式。互联网行业凡是成为入口的服务,都会具有巨大的价值。企业社交会成为未来一个新的入口模式,而且与企业信息化相关。

CBI:用友的“Facebook+Yammer+ERP”社交网络平台的推出,是否意味着企业在精准电子商务数据服务方面更进一步了呢?

曹运金:答案是肯定的。ERP是用友的优势业务,当ERP与互联网充分整合时,就实现了将企业内部基于ERP的数据,如BOM、条码、比价、报价、存货、收款、LBS等,实时与企业社交平台对接,提供真实精准的数据服务,这也是全球下一代社交商务模式的核心所在。

CBI:未来ERP产品将怎样与社交网络进行连接?这样一种与企业信息化相结合的社交平台,是否意味一种全新的客户服务模式出现呢?

向奇汉:今年下半年用友将要推出U8V11.0云版,这是ERP和企业空间很好连接的产品,过去我们卖给客户的产品是一个软件包,现在不是单纯的软件包,而是软件包加上企业空间,以及基于云的软件服务。

首先是云服务,ERP产品中的有些应用形成云应用,放在云平台、社交网络平台应用。其次它可以实现与客户、伙伴协同,要把企业办公、业务、管理连接起来,这就是一个企业办公、业务、管理连接起来很好的场景。过去要给客户发一个产品设计图,让他更好了解我们的产品,就发邮件给他。我再打个电话给他,你有时间就看,给我反馈。客户忙,我再打电话,他很久没有反馈,这个过程比较麻烦。

在社交网络当中,我们直接从ERP当中把产品设计调出来,在社交网络分享给客户,这个客户看到图之后,如果在线就可以实时去看,当时就可以交流。如果需要还可以马上引入一个视频会议,双方直接进行交流。还可以把产品经理、开发经理,负责客户化开发的项目实施人员全部拉进来,马上可以和客户进行交流,这样一个场景就可以更好进行客户和伙伴的协同。

在社交网络中,基于底层ERP的数据其实还有很多商业智能的分析,而ERP系统中的动态都可以在社交网络中看到。我们就可以把ERP变成一个有生命力、实时、有血有肉的系统,而不只是一个有流程的工具。

CBI:您认为这种新型企业社交平台,会给传统的软件服务模式带来冲击吗

向奇汉:冲击谈不上,但可以肯定的是,它一定会提升客户服务的价值。以用友U8来说,过去点到点的客户服务,不能体现用友上百万家客户的聚合效应。如果能够通过企业社交平台聚合在一起,企业与企业之间互相产生关系,这里就可以成为他们互相找生意的平台,这个价值也非常大。

对于用友来说,所有U8客户通过企业空间,特别是通过服务空间,可以最大化地发挥社会化产业资源来实现服务,从而增强客户的黏性,也能发挥客户自主的力量实现个性化服务。

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